Политика за Доставка

Скъпи приятели,

Както обявихме на официалния ни уебсайт, в момента завършваме оборудването и зареждането със стока на нашия нов физически магазин с площ от 850 кв. м, който ще се превърне в един от най-големите физически музикални магазини в Европа и света.

Нашият магазин за грамофонни плочи и музикални издания се намира на адрес:

Analog Records
бул. „Симеоновско шосе“ 102А
София, България

Магазинът има капацитет за около 150 000 грамофонни плочи и компактдискове.

Заповядайте да ни посетите по всяко време.

Поради преместването от старите ни магазини на новия адрес, вече се връщаме към нормалния режим на изпращане и не очакваме забавяния на поръчките. Въпреки това по време на процеса на преместване все още е възможно да възникнат отделни грешки и съществува малка вероятност някои от обявените артикули да не бъдат намерени.

Очакваме подобни случаи да бъдат минимални, но искаме предварително да бъдем напълно прозрачни.

Ако това се случи, моля, приемете нашите извинения.

Можете да гледате видео на почти готовия ни нов магазин тук:

https://www.youtube.com/watch?v=nCaUUOFyuxY

Можете също така да посетите нашия уебсайт, където ще откриете много артикули, които може да не са публикувани тук:

WWW.ANALOG-RECORDS.COM

За нови, фабрично запечатани грамофонни плочи, моля, посетете скоро нашия уебсайт, където ще откриете изключително голям избор на много конкурентни цени.

За още по-добри цени на новите плочи скоро ще можете да се присъедините към новия Analog Records Club. Пълната информация ще бъде публикувана скоро.

Ние сме специализирани в японски и американски издания, както и в подбрани изключителни издания от Европа и Великобритания.

За неофициални и изключително редки артикули, моля, посетете нашия уебсайт.

Всеки ден, включително през почивните дни, добавяме между 150 и 300 нови артикула.

За новодобавените артикули, моля, проверявайте секциите „Последните 24 часа“ и „Последната седмица“ на нашия уебсайт:

WWW.ANALOG-RECORDS.COM

Понякога организираме и специални промоции на уебсайта, от които можете да се възползвате.

Срок за изпращане и комуникация

Стремим се да изпратим поръчката ви, да отговорим на въпросите ви или да реагираме на вашите искания в срок до максимум 3 работни дни, освен при значими предварително обявени обстоятелства, посочени в началото на нашата политика за доставка.

Очакваме също всички действия от страна на купувача да бъдат извършени в рамките на 3 дни.

Декларираме, че ще направим всичко разумно възможно, за да гарантираме, че купувачът е доволен от своята поръчка. Ако възникне проблем, ще положим всички усилия да го разрешим справедливо и професионално.

Анулиране на поръчка

Ако купувачът желае да анулира поръчка преди извършването на плащането, това е напълно приемливо. Моля, просто ни уведомете.

Ако купувачът вече е заплатил поръчката и след това желае да я анулира по причина, за която ние не носим отговорност, моля, имайте предвид, че PayPal ни начислява такса, която не ни се възстановява.

В такива случаи удържаме:

• 3 EUR за поръчки на стойност под 50 EUR;

• 5 EUR за поръчки на стойност 50 EUR или повече.

Тази сума помага да бъдат покрити таксите на PayPal и разходите по повторното публикуване на артикулите.

Моля, бъдете внимателни и когато е възможно, анулирайте поръчката преди извършване на плащането.

Връщания и рекламации

Рекламации за стари, употребявани или незапечатани артикули трябва да бъдат предявени в рамките на 3 календарни дни след получаването на пратката, освен ако задължителното законодателство за защита на потребителите не предвижда друго.

Фабрично запечатаните артикули могат да бъдат върнати в срок до 30 дни от получаването им, но само ако оригиналната фабрична опаковка и запечатване не са били отваряни или премахвани.

Разходите за връщане са за сметка на купувача. Въпреки това, при наличие на реален и основателен проблем, ще направим всичко разумно възможно, за да компенсираме купувача в рамките на добрата търговска практика.

Ако купувачът е направил поръчката по погрешка, променил е решението си или желае да върне артикул по причина, за която ние не носим отговорност, след като пратката вече е била изпратена, ще възстановим единствено стойността на артикула, намалена с всички приложими разходи и такси, направени от нас.

Тези разходи могат да включват, но не се ограничават до:

• такси на PayPal;

• първоначалните разходи за доставка;

• разходите за връщане на пратката;

• за клиенти от САЩ – всички предварително платени американски вносни мита или разходи, свързани с DDP, когато е приложимо.

Причината е проста: не можем да поемем вече направените разходи по доставката, когато връщането е поискано по причина, която не е причинена от нас.

Моля, бъдете внимателни при извършване на поръчката си, за да избегнете подобни случаи.

Неуспешна доставка, грешен адрес или непотърсени пратки

Ако купувачът не получи артикула поради:

• посочен грешен адрес;

• неуспешна доставка;

• непотърсена пратка;

• отказ или неизпълнение на задължението за плащане на данъци, мита или други дължими такси,

пратката може да бъде върната обратно при нас.

В този случай можем:

• да изпратим поръчката повторно след получаване на ново плащане за доставка; или

• да възстановим само стойността на артикула, без разходите за доставка и всички приложими такси или разходи, направени от нас във връзка с доставката.

Това може да включва такси на PayPal, разходи за доставка, разходи за връщане, митнически разходи, мита, данъци или други разноски.

Наша отговорност е да изпратим пратката на адреса, посочен от купувача.

Отговорност на купувача е да предостави правилен адрес, да следи движението на пратката и да получи поръчаните стоки.

Ако купувачът не получи стоката поради наша грешка, той има право на пълно възстановяване на заплатената сума.

Оценяване и състояние

Всички грамофонни плочи, оценени като Mint, са визуално непускани, но не са фабрично запечатани, освен ако в бележките изрично не е посочено „Factory Sealed“.

Някои грамофонни плочи или компактдискове все още могат да бъдат запечатани, но не можем да гарантираме, че даден артикул е фабрично запечатан, освен ако това не е ясно посочено в бележките към артикула като „Factory Sealed“.

Много компактдискове са напълно нови, но не са фабрично запечатани, тъй като в кутийките им са поставени защитни тагове, след което са били повторно запечатани.

При фабрично запечатани грамофонни плочи и компактдискове не можем да носим отговорност за вътрешното състояние или качеството на пресовката, тъй като не можем да ги отворим и проверим, без да нарушим оригиналното запечатване.

Продаваме всички компактдискове с оригиналните им кутийки.

Ако закупите компактдиск в състояние Mint или Near Mint, трябва да получите оригинална неизползвана или леко използвана кутийка или обложка в съответното описано състояние, както може да се очаква от сериозен и уважаващ себе си магазин.

Въпреки това съвсем леки следи по пластмасовите кутийки могат да бъдат приемливи, тъй като подобни следи могат да се появят дори при фабрично запечатани компактдискове.

Оценяваме състоянието на обложката основно според употребата и начина на съхранение и боравене, а не единствено според нейната възраст.

За специфични и редки артикули

Ако желаете да закупите издание, което има само минимални разлики спрямо други визуално сходни издания, като например печатни грешки, специфични детайли в runout зоната или определени матрични номера, моля, имайте предвид, че информацията в Discogs понякога може да бъде непълна или дори неточна.

Ако имате съмнения относно конкретен артикул, не се колебайте да ни зададете въпроси или да поискате да проверим отново вашите конкретни изисквания, преди да направите поръчка и плащане или най-късно преди изпращането.

Ще се радваме да направим това, за да избегнем затруднения, недоразумения или бъдещи проблеми както за вас, така и за нас.

Възможности за доставка

Предлагаме както проследими, така и непроследими възможности за доставка. Разликата в цената между тях обикновено е малка.

Ако изберете икономична доставка без проследяване, моля, имайте предвид, че при доставката може да не се изисква подпис.

Това означава, че пратката може да бъде предадена на друго лице на посочения адрес или да бъде оставена в съответствие с правилата за доставка на пощенската или куриерската служба.

Ако изберете непроследима икономична доставка и пратката не бъде получена, ние не можем да проследим движението ѝ след нейното изпращане и не можем да носим отговорност за загубата ѝ, след като пратката е била предадена на пощенската или куриерската служба.

При всяка поръчка автоматично ще получите информация, когато поръчката ви бъде обработена и когато бъде изпратена. Не е необходимо да изисквате тази информация отделно.

За всяка поръчка предоставяме:

• номер за проследяване; или

• номер на пакет или пратка.

Когато купувачът е избрал икономична доставка без проследяване, предоставяме наличния номер на пакета или пратката.

В този случай, моля, прочетете горните условия относно рисковете, свързани с този начин на доставка.

Ако няма номер за проследяване, моля, не ни питайте къде се намира пратката, тъй като разполагаме със същата информация като вас.

Можете обаче да поискате доказателство за изпращане и ние с готовност ще ви го предоставим.

Номерът за проследяване е задължителен, ако изберете стандартна или експресна доставка.

В този случай предоставяме и линк за проследяване, чрез който можете да следите доставката.

Изпращаме тази информация автоматично. Не е необходимо да ни питате за нея.

Когато има възможност за проследяване, цялата информация за движението на пратката се показва чрез предоставения линк.

Информацията, която виждате вие, е същата, до която имаме достъп и ние.

Отговорност на купувача е да следи номера за проследяване, за да бъдат избегнати проблеми с доставката.

Ако възникне проблем с доставката, ще съдействаме с нашия опит и наличните възможности, за да помогнем на купувача да разреши проблема.

Опаковане

Използваме доказан метод за опаковане на нашите продукти.

Въпреки това нито една опаковка не може напълно да защити пратката от изключително силни удари или небрежно отношение от страна на куриерските или пощенските компании.

Ако възникне инцидент по време на транспортирането, моля, имайте предвид, че куриерската компания не е наша собственост и не се контролира от нас, поради което не можем изцяло да контролираме транспортния процес.

Нашият метод на опаковане е създаден така, че да осигурява разумен баланс между цената на доставката и защитата на продукта.

Разбираме, че много купувачи могат да предпочетат по-тежка и по-сигурна кутия.

Подобна опаковка обаче увеличава както разходите за опаковане, така и цената на доставката поради по-голямото тегло.

Ако желаете допълнително подсилена и сигурна опаковка, можем да я осигурим чрез съответна промяна на цената за доставка.

Моля, поискайте това в чата към поръчката преди изпращането и ние ще ви информираме за допълнителната цена.

Визуално оценяване и звуков тест

Грамофонните плочи и компактдисковете се оценяват само визуално.

Ако има звуков проблем, който не може да бъде установен при визуалното оценяване, ние не носим отговорност за него, освен ако предварително не е бил изрично поискан звуков тест и извършването му не е било потвърдено писмено от нас.

Ако купувачът изрично поиска да извършим звуков тест, ако това е възможно и ако потвърдим резултата писмено чрез съобщение към поръчката, тогава отговорността за заявеното качество на звука е наша.

Благодарим ви за разбирането, че не е възможно да бъде направен звуков тест на всяка грамофонна плоча или всеки компактдиск, който продаваме.

Повредени пратки

Ако поръчка бъде повредена по време на транспортирането, купувачът трябва да предостави достатъчно доказателства, че повредата е настъпила по време на доставката.

Тези доказателства трябва да включват снимки или видеозапис от момента на получаването и отварянето на пратката.

Важно!

Моля, направете снимки или видеозапис на артикула с телефон или камера и изпратете оригиналните, некомпресирани снимки или видеозаписи директно на нашия имейл адрес.

Не изпращайте изображения или видеозаписи чрез Viber или WhatsApp.

Необходима ни е метаинформацията на снимките, за да можем да обработим рекламацията.

Не изпращайте екранни снимки или редактирани и променени изображения.

Ако тези условия не бъдат спазени, няма да можем да обработим рекламацията.

Благодарим ви за разбирането.

Всички пратки са застраховани и тези доказателства са необходими, за да можем, когато е приложимо, да възстановим сумата на купувача и да подадем рекламация към куриерската или пощенската компания.

Ако при доставката има видими проблеми по опаковката, е важно купувачът незабавно да ги отбележи и да се свърже с представителя на куриерската или пощенската компания, от когото е получил пратката.

Ако купувачът не може да предостави доказателства, като снимки или видеозапис, направени непосредствено след получаването на пратката и показващи състоянието на опаковката и нейното съдържание, е възможно да не можем да възстановим заплатената сума.

За всички изпратени от нас продукти съхраняваме снимки и видеозаписи от подготовката и физическото изпращане на пратката.

Те показват какво е било изпратено и в какво състояние.

При подадена рекламация тези снимки и видеозаписи ще бъдат сравнени с доказателствата, предоставени от купувача.

Ако има несъответствие между продукта или състоянието, показано от купувача, и продукта или състоянието, в което сме го изпратили, рекламацията може да не бъде приета.

Подобни несъответствия могат да включват различия в опаковката, етикета, артикула или музикалния носител, които показват, че продуктът не е същият като изпратения от нас.

Тъй като продаваме употребявани продукти, рекламации се приемат в срок до 3 календарни дни от получаването на пратката, освен ако задължителното потребителско законодателство не предвижда друго.

След изтичането на този срок се приема, че купувачът може да е използвал продукта допълнително и че той вече може да не се намира в състоянието, в което е бил получен.

Приемане на условията

С извършването на поръчка купувачът потвърждава, че е прочел и приел нашите условия за продажба, политика за доставка, политика за връщане, срока за изпращане и всички приложими разходи за доставка, показани преди приключване на поръчката.

С най-добри пожелания,
Екипът на Analog Records